Garanti & vedligeholdelse

1. Hvordan returnerer jeg en ordre?

Returnering

Du har ret til at annullere ordren op til 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Efter annullering skal de relevante returprodukter leveres til vores udpegede sted inden for 14 dage. Herefter vil du blive krediteret det fulde købsbeløb inklusive forsendelsesomkostninger inden for 14 dage efter modtagelsen. Returomkostningerne for forsendelse til vores retursted er for din egen regning. Disse omkostninger er ca. 7,95 pr. pakke for almindelige pakker. Rapportering af en annullering sker ved at kontakte vores kundeservice, oprette en returnering og rapportere en allerede afsendt ordre via vores returneringsportal.

Hvis du udnytter din fortrydelsesret, skal produktet returneres til os med alt leveret tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i sin oprindelige tilstand og emballage.

Vi sælger både specialfremstillede (custom) fatbikes og færdige lagermodeller. For specialfremstillede (custom) fatbikes, der er samlet eller bygget i henhold til specifikationer, som du har angivet, kan fortrydelsesretten være lovligt udelukket. For færdiglavede lagermodeller gælder den lovbestemte fortrydelsesret. Efter vellykket betaling er ordren endelig for tilpassede (custom) ordrer. Hvis annullering af en brugerdefineret ordre stadig ønskes, vil de allerede afholdte omkostninger blive opkrævet i samråd.

Via knappen nedenfor er det muligt at anmode om en returlabel til din ordre inden for den 14-dages fortrydelsesperiode.

ANMOD OM RETURNERING

Garantibetingelser og -vilkår (2 års garanti)

Vi hos **KOBRA BIKES** garanterer for vores kvalitet. Hver cykel gennemgår en streng kvalitetskontrol og opfylder høje standarder for at sikre kvaliteten. På trods af disse kontroller og betingelser kan det ske, at der stadig er noget galt. Heldigvis er det derfor, vi tilbyder **2 års garanti** på alle KOBRA Fatbikes!

I denne artikel vil vi forklare garantibetingelserne yderligere.

Garantibetingelser

KOBRA BIKES garanterer, at de leverede produkter er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er nævnt i tilbuddet, de rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse.

• Garantien kan kun påberåbes af den **registrerede ejer** af det relevante produkt.

• Garantien kan overføres i tilfælde af videresalg af c2c, forudsat at **vedligeholdelseshæftet + den originale faktura** er til stede.

• Den garanti, der ydes af KOBRA BIKES på grundlag af disse betingelser, påvirker ikke muligheden for at sagsøge KOBRA BIKES i henhold til de almindelige, lovbestemte bestemmelser i civillovbogen.

Garantiperiode

Alle KOBRA Fatbike-modeller er garanteret i **2 år** mod **konstruktions- og/eller materialefejl**, medmindre andet er angivet af producenten.

Garantiens omfang

• I løbet af garantiperioden vil alle dele, som KOBRA BIKES finder defekte i materiale og/eller konstruktion, blive **repareret eller udskiftet** efter KOBRA BIKES' skøn.

• Omkostninger til transport til og fra KOBRA BIKES afholdes af forbrugeren, medmindre der er etableret en garanti af KOBRA BIKES, i hvilket tilfælde **transportomkostningerne vil blive refunderet**.

• Hvis en bestemt del er omfattet af garantien, og den originale del ikke længere er tilgængelig, skal KOBRA BIKES levere et **minimalt tilsvarende alternativ**.

2. Indsendelse af garantikrav

Krav under denne garanti skal ved fremvisning af det relevante produkt og et gyldigt købsbevis præsenteres for KOBRA BIKES til inspektion.

• Dette tilbud vil blive givet på de betingelser, der er fastsat af KOBRA.

• Omkostninger afholdt af **tredjeparter (med undtagelse af anerkendte KOBRA Fatbike-forhandlere)** vil **ikke blive refunderet** af KOBRA BIKES, medmindre andet er angivet.

• Dele, der udskiftes under garantien, vil altid blive opbevaret i 3 måneder i forbindelse med en eventuel garantirevision.

Ansvar

Et garantikrav fra KOBRA BIKES betyder ikke, at KOBRA BIKES også påtager sig ansvaret for eventuelle skader.

• KOBRA BIKES' ansvar strækker sig aldrig ud over, hvad der er beskrevet i disse vilkår og betingelser.

• Ethvert ansvar for KOBRA BIKES vedrørende **følgeskader er udtrykkeligt udelukket**.

Undtagelser fra garantien

På dele, der er udsat for **slitage**, såsom dæk, kæder, sadler, kædehjul, friløb, kassetter, karosserier, kabler, bremseklodser osv. kan vi **ikke give nogen garanti**, medmindre der er tale om konstruktions- og/eller materialefejl. "Normalt" slid på grund af brug er således udelukket.

I følgende tilfælde **udløber garantien**:

• Forkert og/eller skødesløs brug af produktet og brug, der ikke er i overensstemmelse med den tilsigtede brug;

• Produktet er ikke blevet **vedligeholdt** i overensstemmelse med producentens anvisninger;

• Tekniske reparationer er ikke blevet udført professionelt eller af KOBRA / en **godkendt KOBRA Fatbike-forhandler**;

• Efterfølgende monterede dele svarer ikke til de tekniske specifikationer for det pågældende produkt eller er blevet monteret forkert;

• Ved **montering**, uanset form, bortfalder garantien på KOBRA Fatbike. For eksempel ved at justere softwaren, som afviger fra den originale/foreskrevne software fra KOBRA BIKES. Og/eller justeringer, der får cyklen til at køre hurtigere end **25 km/t** og/eller har en effekt, der er større end **250w**. Anvendelse af noget af ovenstående vil derfor gøre garantien ugyldig.

Vedligeholdelse

KOBRA BIKES anbefaler at vedligeholde købte produkter i henhold til instruktionerne i afsnittet "Fatbike-vedligeholdelse". **Rettidig og professionel vedligeholdelse giver længere levetid og forebygger eventuelle problemer. Manglende vedligeholdelse medfører, at du mister din ret til garanti.

For at bevare din garanti på KOBRA Fatbike skal betingelserne nedenfor i afsnittet "Fatbike-vedligeholdelse" være opfyldt.

Vedligeholdelse kan udføres hos en af vores forhandlere eller servicepunkter. Alle punkter kan findes på KOBRA-kortet . Har du ikke mulighed for selv at lave en aftale? Så er du velkommen til at kontakte os på, så vi kan planlægge vedligeholdelsesservicen.

3. Information om vedligeholdelse KOBRA BIKES

KOBRA BIKES anbefaler vedligeholdelse af indkøbte produkter i henhold til den pågældende producents anvisninger. **Rettidig og professionel vedligeholdelse giver længere levetid og forebygger problemer. Manglende vedligeholdelse kan medføre, at du mister din ret til garanti.** Læs videre for at få flere oplysninger om vedligeholdelse af KOBRA BIKES.

Vedligeholdelsesplan

Hver KOBRA Fatbike har en fabriksgarantiperiode på 2 år. Et af kravene for at opretholde fabriksgarantien er at få udført vedligeholdelse til tiden af en autoriseret forhandler. Nedenfor er retningslinjer for vedligeholdelse med priser pr. gang.

Selv efter garantiperioden anbefaler vi service hver 6. måned eller for hver +- 2000 km.

\* FORSIGTIG:** For at opretholde garantien anvender vi en margin på **200 km og/eller 30 dage**. Hvis servicen ikke udføres inden for disse specificerede retningslinjer (påkrævet kilometerservice + 200 km eller/og forløbet tid efter køb/sidste service +30 dage), udløber garantien.

Hvad bliver kontrolleret under et serviceeftersyn?

Følgende punkter vil blive kontrolleret under et serviceeftersyn af KOBRA Fatbike.

• Kontrol af bremseslid og -tryk

• Kontrol af for- og baghjulsaksel

• Kontrol af hovedspil (styr)

• Kontrol af krankboks

• Kontrol af lygter

• Kontrol af kædespænding og smøring

• Dæk tjekkes for profil, revner og pumpes op. (2 bar foran, 1,8 bar bagpå)

• Kontrol af horn

• Bolte og møtrikker kontrolleres og strammes om nødvendigt.

• Softwareopdatering (hvis relevant)

• Kontroller og behandl elektriske kontaktpunkter

• Rengør/behandl batteriets kontaktpunkter

• Tjek displayfunktioner og kontakter

• Tjek elektroniske kabler for slitage

• Tjek standarder

• Generel rengøring af snavs

• Nulstilling af serviceinterval

• Testkørsel +- 500 m